Mejora la eficiencia en Call Center de una empresa industrial.
La organización seguía con métodos antiguos de trabajo, con procesos manuales e ineficientes. Se realizó un mapa de procesos y un Plan de Digitalización con el objetivo de mejorar el margen de la organización 5 puntos básicos.
SITUACIÓN INICIAL
La organización había tenido un crecimiento considerable de forma acelerada durante los últimos años y sus procesos tenían un grado alto de manualidad y anclados a una forma de trabajar no digitalizada con las ineficiencias que esto comportaba.
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
Se realizó un levantamiento de procesos de las principales funciones de la cadena de valor de la compañía y se definieron las distintas soluciones y modificaciones de procesos viables. A continuación, se valoraron en impacto y coste las distintas soluciones para priorizarlas.
RESULTADOS
Como resultado, se obtuvo un mapa de procesos de la compañía y un Plan de Digitalización con las distintas iniciativas priorizadas y calendarizadas para poder iniciar la implementación de forma óptima.
Project Information
Sector de la empresa
Automatización
Categoría
