Mapeo de procesos y definición funcional del CRM para una Universidad.
La creación de un CRM (Customer Relationship Management) que aporte información accesible, relevante y completa.
SITUACIÓN INICIAL
Se detecto la necesidad de diseñar un CRM que contemplara las necesidades y requerimientos específicos de negocio para de esta manera centralizar la información en una única base de datos.
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
En primer lugar se hizo una aproximación desde negocio contemplando las necesidades de cada departamento, bases de datos aisladas y necesidades de negocio por programa. Luego se procedió a la alineación de los programas y finalmente a la redacción de la RFP para la selección optima de proveedores.
RESULTADOS
Como resultado, se diseñó de manera funcional el CRM respondiendo a las necesidades logrando así la unificación de las bases de datos.
Project Information
Sector de la empresa
Automatización
Categoría
