Mapeo de procesos y definición funcional del CRM para Operadora Móvil.
Creación de un CRM a partir de las necesidades y requerimientos concretos del negocio. La introducción de robots (RPA) logró crear un CRM totalmente funcional con procesos automatizados para una mejor eficiencia.
SITUACIÓN INICIAL
Una nueva Operadora Móvil Virtual para menores necesitaba soporte en el diseño y puesta en marcha de CRM para Call Center, Help Desk y Customer Service.
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
En primer lugar se analizó el negocio y se contemplaron las necesidades y requerimientos específicos para el diseño del CRM. Luego se definió el modelo operativo y en la etapa final del proyecto se realizo la selección e implementación de plataformas para la integración de datos y reporting.
Por otro lado también a través de la introducción de robots (RPA) se lograron automatizar procesos administrativos y estadísticos.
RESULTADOS
Como resultado, se diseñó el CRM de manera funcional respondiendo a los requerimientos específicos para cada área analizada.
Project Information
Sector de la empresa
Consultoría
Categoría
